星運達 LMS
後台操作手冊

導讀：這本手冊怎麼用

手冊的編排順序

主要章節照後台左側選單「由上到下」排列，你在系統看到選單第幾個，就翻手冊第幾章，很好對照：

三個先懂的共通觀念

• 兩種帳號別搞混：「客戶管理」開的是下單客戶的帳號；「員工管理」開的是內部同事（倉管、操作員、司機）的帳號。
• 一張單有三種號碼：你自己填的「原單號碼」、系統配的「STAR 號」、順豐的「SF 號（追蹤號碼）」。查單、更新、確認取號時要用對號碼（詳見總運單管理章）。
• 會改到錢或系統骨架的頁面要小心：提成政策（司機薪酬）、物料管理（系統底層）、公司管理（公司資料）這幾頁，沒有明確指示不要亂改。

訂單管理

1. 這頁長什麼樣、能做什麼

• 進「訂單管理」會看到一個訂單（批次）列表，每一批你上傳過的貨會列成一筆。
• 點某一批進去，就是「編輯訂單」頁——這批的每張運單都配好了 STAR 號，下方有「印出運單標籤」區和「運單操作」。

2. 常做的三件事

左側選單「訂單管理」→ 在列表點那批進入編輯訂單頁 →「印出運單標籤」區【列印】。詳細印標步驟（自派件、順豐面單）看「匯入明細」章第 3 節。

在編輯訂單頁按「運單操作」→「全部聯運」，整批送順豐取號；聯運合約號留空的自派件會自動跳過。取完一定要確認追踪號碼出現 SF 開頭再列印，否則印出來是自派版型、順豐收不了。做法與注意事項完整寫在「匯入明細」章第 3-3 節。

號碼區間

它是什麼

「號碼區間」是系統用來自動配發運單號碼（STAR 開頭那一串）的規則。為了讓整套系統操作安全又簡便，這個規則由系統公司事先設定好，避免號碼配錯或撞號。

你要記住的只有一句

• 正常作業完全不會用到這一頁。你在「訂單管理」「匯入明細」配號時，系統會自動照這個規則給號，不用你手動選。
• 如果覺得號碼配發有問題，不要自己動這一頁，直接截圖回報公司維護窗口。

客戶管理

進入客戶列表頁

1. 在系統左側選單中，點選「客戶管理」。
2. 進入後就可以看到目前的客戶清單。

客戶列表欄位說明

客戶列表以表格呈現，包含了以下欄位：

建立新客戶帳號

1. 在客戶列表頁的右上角，點選「新增客戶」按鈕。
2. 進入表單後，請依序填寫資料。表單分成三大區塊（基本資料、常用寄件人資訊、常用收件人資訊），最底下還有兩個號碼區間勾選項。

新增客戶表單欄位說明

1. 基本資料區

這裡用來設定客戶的基本帳號密碼與聯絡方式。其中只有「帳號」和「公司名稱」是必填欄位（畫面上標有紅星號 *），其他都是選填。

2. 常用寄件人資訊區

這區的所有欄位均為選填。先把這個客戶最常用的寄件人資料存起來，之後幫客戶開單時就不用每次重打，能節省作業時間。

3. 常用收件人資訊區

這區的所有欄位均為選填。同理，把最常寄送到的對象資料先存起來，免去日後重複輸入的麻煩。

4. 其他設定（最底部的勾選項）

這兩個選項是用來設定該客戶是否能使用號碼區間，均為選填：

送出與確認

1. 確認所有資料填寫無誤後，點選最下方的「送出」按鈕完成建立。
2. 如果要取消建立，可以點選旁邊的「返回」按鈕回到客戶列表。

掃描管理

打開掃描器

請照著以下步驟開啟並展開掃描視窗：

1. 在後台右上角找到一顆條碼圖示，點下去會跳出掃描視窗。
2. 掃描視窗上方是一條模式列，點擊模式列右側的橘色雙箭頭（⌄⌄）把掃描器展開。
3. 展開後，你會看見「掃描設定」與「設定包」兩個頁籤，以及下方一整片的「動作方塊」。

選擇掃描動作

開始刷貨前，要先選好你想做的動作：

1. 在下方的動作方塊中，點選你準備要做的動作。
2. 點下去後，最上面的模式列會顯示這個動作的名稱。例如：點選綠色的「4.已配達」，模式列會變成「配達(LA04)」（代表「已配達」的意思）。這表示你接下來掃的每一單都會被標記成「已配達」（司機端刷已配達的流程，詳見「司機刷已配達專章」）。
3. 動作方塊裡還有其他動作（例如「2.點交」，操作方式請見下文），依貴公司實際設定為準。

設定要不要順便印標籤

你可以透過切換設定，決定刷貨時要不要自動列印標籤：

設定步驟如下：

1. 在展開的掃描器中，點選「掃描設定」頁籤。
2. 點擊右上角第 5 顆印表機圖示的開關。
3. 即可在「不產標籤」與「自動產標」之間切換。確認最下方的狀態列顯示符合你的需求。

進行點交

要做點交前，請照著以下步驟操作：

1. 在展開的掃描器中，點選「設定包」頁籤。
2. 在頁面中選取「2.點交」。
3. 確認選取後，即可開始刷貨進行點交。

開啟語音報件（刷貨不用盯螢幕）

開啟語音報件後，系統會自動唸出刷過的包裹資訊，讓你可以專心整理貨物：

1. 在掃描設定中，將「語音報件」的開關打開。
2. 開啟後，你每掃一張單，瀏覽器就會用語音把這張單的資訊唸出來。

系統預設會朗讀「收件人公司名稱＋收件人姓名」。針對星運達的作業需求，已將語音客製化改為唸「備註」欄位（方便點交分貨時聽目的地，例如「順豐」、「7-11」）。這個客製跟 Neuron 桌面程式有關，詳見「Neuron 安裝專章」。

員工管理

建立員工帳號操作步驟

1. 進入系統後台，點選左側選單的「員工管理」。

   

2. 點選畫面上的「新增員工」按鈕，開啟填寫資料的表單。

   

3. 對照下表，依序填寫或選擇各個欄位：

   欄位名稱	填寫說明
   帳號（必填）	這個人的登入帳號，通常直接用他的電子郵件（email）當帳號。
   密碼（必填）	設定該帳號的登入密碼。
   確認密碼（必填）	再次輸入相同的密碼，用來確認沒有打錯字。
   姓名（必填）	輸入員工的真實姓名。
   電話	選填，這個人的聯絡電話。
   E-mail	選填，這個人的聯絡信箱（跟上面當帳號用的那組可以不一樣）。
   職位（必填）	從現有的職位下拉選單中選一個。（若下拉是空的，請見本章最後關於「新增職位」的說明。）
   版面配置（必填）	決定這個人登入後看到的畫面長怎樣，例如「司機」就會看到精簡的掃描畫面。
   所屬站點	選填，選擇該位員工歸屬於哪一個工作站點。

4. 重要提醒：欄位名稱有標「必填」的（帳號、密碼、確認密碼、姓名、職位、版面配置）一定要填/選，少一個都送不出去。「密碼」與「確認密碼」兩次請輸入相同的內容。

5. 確認資料都填寫妥當後，點選畫面底部的「送出」。

6. 成功送出後，畫面會自動跳回「員工列表」，您可以在列表中找到剛剛建立好的那筆員工資料。

   

站點管理

查看站點列表

1. 在系統左側選單點擊「站點管理」進入。
2. 進入後，畫面中間是站點列表。你可以利用畫面上方的搜尋框，輸入「站點名稱」來搜尋特定的站點。

新增站點

只有公司真的要開設新據點時，才需要執行以下步驟：

1. 在站點列表頁面，點擊右上角的「＋新增站點」按鈕。
2. 在新增站點表單中，依序填入各個欄位資訊：

3. 填好後，點擊「建立」按鈕。

分撥設定

分撥設定列表頁

1. 在左側選單點「分撥設定」進入。

進入後可以看到目前建立的規則。上方有搜尋框（可用「名稱」搜尋），右上角有「＋新增轄區」按鈕。

列表欄位包含：優先、名稱、策略、管轄站點、限定物料、是否啟用、操作。

新增轄區步驟

2. 點擊右上角「＋新增轄區」按鈕。
3. 依據表單欄位填寫資料：

4. 填好後按「建立」。

匯入明細（運單上傳與更新作業）

流程總覽

1. 下載範本與檔名規則

1. 左側選單點「匯入明細」（或直接開 its.tw568.com/provider/uploader）。
2. 出現四張卡片：「清關&快遞」＝日常上傳運單；「更新運單內容」＝批次改既有運單；另外兩張「一般匯出」「清關&店取」目前日常作業用不到，不要點。
3. 點「清關&快遞」卡上的「下載範例文件」。
4. 每次要上傳前重新下載一次範本，不要沿用舊檔——欄位規格更新後，舊檔會被系統拒收。

• 建議命名：用途＋日期＋批次，例如 星運達匯入_20260706_1.xlsx、星運達匯入_20260706_2.xlsx；更新檔用 星運達更新_20260706_1.xlsx。
• 不要用範本原檔名直接上傳；同一批修正後重傳也要換新檔名。
• 更新運單時，檔名「不需要」也「不能」跟原上傳檔一樣：系統是靠 Excel 裡的「運單號」欄找要更新哪幾筆，跟檔名完全無關；而原上傳檔的檔名已經被用掉了，取同名反而會被擋（檔名重複）。每次都取全新檔名就對了。

2. Excel 資料製作（清關&快遞範本）

• 第 1～2 列是表頭，整份保留、不可刪改、不可增減欄位（共 31 欄）。表頭被動過的檔案，上傳到選完寄件人後會跳紅字「開啟文件 失敗: 文件格式不符」整批拒收。
• 第 3 列起填資料。範本內建兩列範例（自派件、順豐聯運件），照著填，填完把範例列刪掉。

1. 填完、刪掉範例列後，另存新檔：檔名照 1-2 規則取（例：星運達匯入_20260706_1.xlsx），格式維持 .xlsx。
2. 同一天傳第二批，批次號往上加（_2、_3…），不要重複用過的檔名。

3. 上傳與印標

1. 「匯入明細」→ 點「清關&快遞」卡 → 按「選擇檔案」挑剛存好的 Excel（檔名已照 1-2 規則命名）。
2. 選完檔案後，畫面才會出現寄件人下拉（在畫面中央）：選「星運達」（合約會自動帶入「一般合約」，不用動）。
3. 畫面出現「確認資料」預覽表格，逐欄核對（此時抽查幾筆地址，最省事的防錯點）。注意兩種紅標：「必填欄位」＝該列運單重量沒填、「不明運單」＝該列運單號沒填——看到就按左上「重做」回頭改 Excel。預覽表格的欄位順序和 Excel 不同，核對時認欄名不要認位置。
4. 按「上傳託運總表」面板下方的藍色【送出】大按鈕（「託運總表」就是本批上傳清單的意思）——不要按頁面最下方的浮動小圓鈕，按錯會建出一筆沒有內容的空批次。
5. 送出後自動跳到「編輯訂單」頁，每筆運單已配好 STAR 號。

1. 編輯訂單頁「印出運單標籤」區：標籤種類照預設、紙張 100×150、排版 1x1 →【列印】。
2. 印出的是星運達版型（上：STAR 條碼；下：原單號條碼；含備註／備註二）。

1. 編輯訂單頁按「運單操作」→「全部聯運」：整批送順豐取號。聯運合約號留空的自派件會自動跳過，不影響整批。
2. 確認追踪號碼出現「SF」開頭的順豐單號，再列印——重新整理頁面，或到左側選單「總運單管理」查單（搜尋框預設用「原單號碼」查，輸入 Excel 填的自家單號即可；要用 STAR 號查，把搜尋框右側下拉切成「號碼」；用順豐單號查則切「追踪號碼」）。注意別被相似名稱弄混：搜尋欄的「原單號碼」查的就是你填在 Excel「運單號」欄的自家單號，跟 Excel 另一個選填欄「原單號」（客戶訂單號）是兩回事。
3. 追踪號碼有 SF 之後回編輯訂單頁按【列印】（同 3-2 的「印出運單標籤」區），印出來就是順豐官方面單（面單＝貼在包裹上的標籤紙，和自派標籤完全不同的版型）。要回到某批的編輯訂單頁：左側選單「訂單管理」→ 訂單列表點該批進入。

4. 更新運單內容（批次改既有運單）

• 運單已建好，要批次修正資料：地址／電話打錯、補備註、改代收貨款、改重量等。
• 只有一兩筆要改 → 直接在該筆運單明細頁編輯即可，比較不會出錯；大量才用這張卡。
• 它的範本（49 欄）和上傳範本（31 欄）本來就不一樣，是兩份不同的檔，不能混用、也不能拿匯出的檔案改一改回傳。

1. 「匯入明細」頁 → 「更新運單內容」卡 → 「下載範例文件」。
2. 「運單號」欄填要更新的系統單號（STAR 開頭）——這是比對依據，必填。手上只有自家單號、不知道 STAR 號？到「總運單管理」用預設的「原單號碼」搜自家單號，就能看到對應的 STAR 號（查法同 3-3）。
3. 把該單目前「有值」的欄位照原值全部填回，只改要改的那幾欄。原本就是空的欄位，留空即可——「留空＝清空」只會影響原本有值的欄位，所以實際要抄的通常只有十來欄，不用 49 欄全填。原值去哪查：到「總運單管理」查該筆點進明細頁照抄。系統沒有「一鍵匯出成更新表格式」這種捷徑（「一般匯出」卡是完全不同的格式，4-1 已說明不能用），5 筆以上就是要逐筆開明細頁照抄，沒有更快的路，建議一邊開明細頁、一邊開 Excel 對照著填。絕大多數欄位名稱跟明細頁上看到的一模一樣（收件人姓名、收件人電話、收件人地址、代收貨款…都是直接照抄），只有以下幾個要特別注意：明細頁的「備註3」＝更新表的「備註二」（同一欄位，明細頁用的是舊名稱）；明細頁的「配送備註」＝更新表的「其他配送備註」；「標籤種類」不要照畫面抄，見下一點。
4. 「標籤種類」欄不要照畫面抄，直接照下面填就好：自派件填 Label::InterStars、聯運件（順豐）填 Label::Default。
5. 另存新檔，取一個全新的檔名（照 1-2 規則，例：星運達更新_20260706_1.xlsx）。不要用原本上傳那個檔的檔名——檔名全系統只能用一次，同名會被拒。
6. 回「匯入明細」頁再點一次「更新運單內容」卡 → 按「選擇檔案」挑填好的檔 → 畫面直接跳「確認資料」預覽（這張卡不用選寄件人）→ 核對無誤後按藍色【送出】。
7. 送出後不會像上傳一樣跳到編輯訂單頁（這批更新不會留在訂單清單裡）。要確認結果或後續操作，到左側選單「總運單管理」逐筆搜尋剛更新的運單號，進明細頁處理——聯運件要重新聯運前，先回頭看上面的開始前提醒。

5. 除錯速查表

資產管理

認識資產列表

1. 在左側選單點擊「資產管理」即可進入。
2. 進入後，畫面左側會看到一塊「資產種類」面板，旁邊有個「＋」按鈕。請記住，我們的資產是先建立「種類」，再列出個別品項的（例如：種類是「推車」，底下再列出第一台、第二台等具體器材）。
3. 畫面右上角有「＋新增資產」按鈕。

如何新增資產

1. 點擊畫面右上角的「＋新增資產」按鈕。
2. 開啟新增表單後，依序填寫欄位資訊。
3. 填好之後，按下「送出」按鈕即可。

物料管理

一、如何進入物料列表

在系統左側選單，點選「物料管理」即可進入物料列表頁面。

列表畫面上呈現的欄位說明如下：

雖然頁面右上角（與表格左上方）有「＋新增物料」按鈕，且每一列的右側有「編輯」連結，但請再次注意，非維護方指示請勿任意點擊操作。

二、星運達目前已設定的 5 種物料

目前我們星運達已經在底層設定好了 5 種主要的物料：

三、新增物料表單欄位說明（僅供維護時參考）

如果配合維護方指示需要手動新增時，點選「＋新增物料」後彈出的表單欄位填寫說明如下：

確認無誤後，點擊「建立」按鈕即可。非經授權請絕對不要嘗試建立。

總運單管理

1. 用哪個號碼查（最容易搞混，先看這個）

搜尋框右側有一個下拉，可以切換「你輸入的是哪一種號碼」，共三種：

2. 確認順豐取號成功（最重要的用途）

1. 按過「全部聯運／執行聯運」送順豐後，來這頁查那筆單。
2. 看「追踪號碼」欄：出現 SF 開頭＝取號成功、可以印順豐面單；還是空白＝取號還沒成功（常見是地址推不出郵編，見「匯入明細」章除錯速查）。

3. 點進明細頁能做什麼

• 查某筆的對應 STAR 號：用「原單號碼」搜自家單號，就能看到系統配的 STAR 號（更新運單時要填這個）。
• 單筆送順豐：明細頁「貨物資訊」區有「執行聯運」（跟編輯訂單頁的「全部聯運」是同一件事，差在這裡是單筆）。
• 照抄原值：要用「更新運單內容」批次改資料時，原本的欄位值就是進這個明細頁一欄一欄照抄（詳見「匯入明細」章第 4 節）。
• 看貨況／失敗原因：取號失敗的單，明細頁貨況會有「資料傳輸失敗」加上原因，照著改地址或補郵編再重送。

公司管理

操作步驟

1. 在左側選單點選「公司管理」進入。
2. 進入後，確認頁面標題為「公司資訊」。
3. 這是一張可以直接編輯的表單，直接點選想要修改的欄位並輸入新資料。
4. 修改完成後，按最下面的「更新」按鈕儲存。

欄位說明

使用者歷程

怎麼查？

1. 在左側選單點選「使用者歷程」進入，畫面上會顯示一張操作記錄表。
2. 如果記錄太多，可以使用上方搜尋框，輸入「操作者」（也就是做這件事的人）來進行搜尋。
3. 當記錄筆數很多時，可以使用下方的翻頁按鈕一頁一頁查看。

記錄表的欄位說明

提成政策

一、收派件提成政策怎麼看

請由左側選單點選「提成政策」→「收派件提成政策」進入頁面。畫面的右上角有「＋新增收派件提成政策」按鈕。

表格中將抽成規則分成 4 大類：

• 一般取件：去跟客戶收貨（一般包裝）。
• 一般送件：把貨送到收件人手上（一般包裝）。
• 袋裝取件：去跟客戶收袋裝形式的貨物。
• 袋裝送件：把袋裝形式的貨物送到收件人手上。

每一大類底下都包含以下 4 個欄位：

在表格的最右側，有「啟用」勾選框與「啟用開關」，用來控制這組政策是否要生效。星運達目前已經設好一組規則並啟用，具體金額請看系統畫面。

二、計算範例（數字為示意）

假設某個分類的金額設定如下（以下純粹為說明算法的假設數字，不是系統實際金額，實際金額請看畫面）：

• 首重：2 公斤
• 首重價：15 元
• 續重：每 1 公斤
• 續重價：加 3 元

如果司機送了一件重量為 5 公斤的貨物，他的抽成計算公式如下：

15元（首重價） ＋ (5公斤 − 2公斤) × 3元（續重價） ＝ 24 元

提成報告

操作步驟

1. 點選左側選單的「提成報告」→「收派件提成報告」進入頁面。
2. 產生報表： 點選右上角的「＋建立收派件提成報告」按鈕，即可產生一份新的報表。
3. 尋找司機： 利用畫面上方的搜尋框，輸入「人員」來搜尋特定司機的報表。
4. 印出報表： 左上角有兩顆按鈕，一顆是印表機圖示的「列印」（直接印報表），一顆是齒輪圖示的「列印」（列印相關設定）。要印就按印表機那顆。

報表欄位對照

Neuron 桌面程式安裝與標籤機設定

A. 安裝 Neuron 桌面程式

1. 打開瀏覽器，前往公司提供的 Google Drive 連結（https://drive.google.com/file/d/1GveRAizTXQYh9V7PevzICjqvkxY1dAgK/view），下載安裝檔 Neuron Setup 1.0.7.exe。
2. 找到剛剛下載好的 Neuron Setup 1.0.7.exe，點兩下執行它，一路點選「下一步」，裝到安裝完成。
3. 裝好之後開啟 Neuron。第一次開啟要依序完成三個步驟：選擇介面 → 輸入 LMS 授權碼 → 登入，詳細畫面見本章 D 節。

B. 套用「語音報件唸備註」補丁

1. 完全關閉 Neuron：點擊 Neuron 視窗右上角關掉程式，並確認電腦下方的工作列上也沒有留著它。
2. 在電腦中找到補丁壓縮檔 neuron-its-voice-patch-1.0.7.zip，對它按滑鼠右鍵，找到解壓縮的選項，把整包解壓縮到一個資料夾（例如桌面）。請不要直接在壓縮檔的預覽視窗裡點選裡面的檔案執行，這樣會因為找不到隨附的檔案而導致失敗。
3. 打開解壓縮出來的資料夾，找到 apply-patch.bat 檔案，對它按滑鼠右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。如果畫面上跳出使用者帳戶控制詢問視窗，請點選【是】。
4. 此時畫面上會彈出一個黑色小視窗自動執行。等它跑完，當你看到畫面出現 SUCCESS 字樣時，就代表套用成功了，請按鍵盤任意鍵關閉這個黑色視窗。
5. 重新開啟 Neuron 程式並登入，之後掃描點交的語音就會改成唸備註了。

C. 設定 Godex G530+ 標籤機

1. 用 USB 線將 Godex G530+ 接上電腦，並打開標籤機電源。Windows 11 通常會自動裝好驅動。請到電腦的「設定 → 印表機」中，確認清單裡有看到「Godex G530+」。如果沒有的話，請開啟瀏覽器前往 godexintl.com 下載 G530 驅動來安裝。
2. 設定 Windows 紙張：打開公司給的「標籤機設定」資料夾，找到 setup.bat 檔案並雙擊它，它會自動把這台印表機的預設紙張設成 100×150mm。當你看到畫面出現 user-default OK 字樣時，就代表設定成功。
3. 進行印表機媒體校正（每一台新機器、每一種標籤紙都要做一次，這步驟軟體無法代替）：
   • 先把標籤紙正確裝好。
   • 把印表機關機。
   • 用手按住印表機面板上的 FEED 鍵不要放開。
   • 打開印表機電源。
   • 等它自動吐出 1 至 2 張標籤後放開手。這樣印表機就學會了一張標籤有多長、撕紙線在哪裡。
4. 印太淡就調濃度：如果印出來太淡、條碼掃不到，用 GoLabel II 或印表機的列印喜好設定，把濃度（Darkness／Density）從中間值往上調一點，印一張掃掃看。
5. 測試列印確認：從 Neuron 實際印一張運單標籤，確認以下四件事：
   • 只會乾淨地印出那一張標籤，後面不會多吐空白標籤。
   • 標籤內容置中，四邊沒有被切掉。
   • 標籤紙會剛好推到撕紙線，可以整齊地撕下來。
   • 標籤上的條碼和 QR Code 清晰，可以用掃描槍順利掃描。

D. 第一次開啟：選擇介面 → 授權碼 → 登入 → 確認站點

1. 打開 Neuron 後，第一個畫面是「請選擇介面：」，上面有三顆橘色按鈕：外站、客戶、系統。
   • 系統：管理端後台——平常處理訂單、匯入明細那些選單的地方。星運達倉庫 OP 走這個。
   • 外站：站點掃描作業用（進出貨掃描、點交報件）。
   • 客戶：客戶端查件用。

   

2. 接著會出現「請輸入您的 LMS 授權碼：」。這組碼是系統用來認得「這台電腦是星運達」的識別碼，請向公司窗口索取後貼上、按「送出」。
   只有第一次要輸入——送出之後這台電腦就記住了，日後開啟會直接跳到登入畫面。所以多數 OP 從來沒看過這個畫面；只有新電腦、重灌、或重新安裝 Neuron 時才會再出現。

   

3. 授權碼送出後，就會看到熟悉的「管理後台登入」畫面。輸入公司給你的帳號與密碼登入——這組帳密跟網頁後台完全一樣。

   

4. 登入後確認「當前站點」：點畫面右上角的紅色倉庫圖示，會跳出「更改當前站點」，下拉選擇你所在的站點（STAR台北站）後按「更新」。

   

E. 常見問題與排除方法

• 補丁的黑色視窗出現紅字 [ERROR]
  請立即將整個黑色視窗畫面截圖，並且先不要急著重開 Neuron，把這張截圖傳給公司維護窗口處理。
• 補丁視窗顯示「找不到 Neuron」

  這代表 Neuron 可能沒有安裝在預設的位置，請直接回報給公司維護窗口處理。

• 要如何還原補丁（回到沒套用之前）

  到你解壓縮補丁的同一個資料夾中，找到 rollback.bat 檔案，對它按滑鼠右鍵選擇「以系統管理員身分執行」，程式就會自動將檔案還原到最近一次備份的狀態。

• 印出來的標籤偏移、或是一次印到第二張

  這多半是因為 C 小節的「媒體校正（FEED）」沒做或沒做好。請回到 C 小節的第 3 步，重新按住 FEED 鍵進行媒體校正即可。

司機手機：刷已配達

1. 用手機瀏覽器打開 its.tw568.com/provider，輸入公司給你的司機帳號和密碼登入。

   因為你的帳號是「司機」身分，登入後看到的是精簡的司機畫面，這跟倉庫管理端看到的畫面不一樣。

   

2. 司機首頁沒有一堆繁複的管理選單，只有頂部幾個小圖示，和右下角一顆圓形的掃描按鈕。

   點右下角那顆圓形掃描鈕，打開掃描器。

   

3. 掃描器會以全螢幕打開，最上面是一條輸入列（讓你打字輸入單號的地方），寫著「輸入號碼或是掃描條碼」，右邊有一顆綠色按鈕。

   如果你有連接實體條碼槍，可以直接掃；只用手機的話，手動把運單號打進去就可以了。

   注意：這時候先別急著掃描——要先選好「掃描動作」（請看下一個步驟）。

   

4. 點一下畫面上的動作切換鈕（選擇掃描後要執行什麼功能的按鈕），會展開一整片動作方塊（代表各種掃描模式的彩色方格）。

   在裡面選擇綠色的那顆「4.已配達」。

   選好之後，最上面那條模式列（顯示目前準備要執行哪種動作的橫條）會顯示「配達(LA04)」，這代表你接下來掃的每一單，都會被標記成「已配達」。（LA04 是系統內部代號，看到它出現就代表已經切到「已配達」模式，代號本身不用理會。）

   

5. 把這單的運單號掃進去，或者手動輸入運單號（例如：STAR00100154）。

   掃完系統就會把這張運單標記成「已配達」，運單卡片的右上角會出現「已配達」的標記，畫面下方會顯示「成功」以及這筆工作的運單號。這時系統也會幫你記一筆配送抽成。

   確認出現「已配達」後，你就可以接著掃下一單。就這麼簡單，重複「選好已配達模式 → 掃單號」就好。

   

客戶端使用教學（給下單客戶的網頁）

先搞懂：「系統」「外站」「客戶」是三種不同的登入身分

整套 LMS 有三種介面（Neuron 桌面程式打開時的三顆橘色按鈕就是在選這個），不是同一個東西的三種叫法：

OP 要做的事：把三樣東西交給客戶

在「客戶管理」建好帳號後（做法見第 3 章），把下面三樣東西給客戶就完成開通了：

1. 登入網址：https://its.tw568.com/customer
2. 帳號（你建帳號時填的「帳號」欄，通常是客戶的 E-mail）
3. 密碼（你建帳號時設定的密碼）

客戶登入

1. 瀏覽器打開 https://its.tw568.com/customer，會看到「客戶登入」畫面。
2. 輸入帳號與密碼，點「登入」。

登入後會看到什麼

客戶端的左側選單只有三項，比系統端精簡很多：

客戶自己上傳資料（匯入明細）

客戶點左側「匯入明細」，會看到跟系統端一樣的上傳卡片（清關&快遞、清關&店取、一般匯出、更新運單內容）。

• 範例文件跟系統端是同一份：客戶按「下載範例文件」拿到的 Excel，跟你在系統端下載的完全相同，填法照第 8 章「匯入明細」教的做即可。
• 客戶上傳的單會自動歸在他自己名下（上傳流程中若出現「請選擇寄件人」，選項也只會是客戶自己的資料）。
• 反過來說，OP 在系統端上傳時「請選擇寄件人」選到哪個客戶，那批單就歸哪個客戶——客戶登入後才看得到。

客戶自己查件（總運單管理）

客戶點左側「總運單管理」，可以用單號搜尋、查看每張運單的貨況，操作方式跟系統端的總運單管理相同。

給 OP 的兩個提醒

客戶常見問答

1. 匯出的報表缺單：系統查得到，Excel 裡卻沒有

問題：在「總運單管理」用運單建立日期篩一段期間匯出報表，Excel 裡找不到某張單；可是同一張單用單號搜尋，系統明明查得到。

2. 聯運到底成功了沒？——不要看貨況文字，看「追蹤號碼」

唯一的判準是「追蹤號碼」（順豐單號）欄：

3. 聯運去順豐，會叫順豐來上門收件嗎？

4. 簽收單印出來是空白的

5. 退件回來，要重新出貨

A. 退件改走自派（含 7-11）——自派不需要重新取號，系統原本的 STAR 號直接用：

1. 「聯運合約號」、「追蹤號碼」保持空白。
2. 編輯運單表單右下「配送資訊」區 →「標籤種類」下拉選「星運達 (150x100mm)」。
3. 按「更新」。
4. 「展開標籤」→ 列印。

B. 退件仍要走順豐（重新取一個 SF 號）：

1. 原單號碼後面加上 -1（例如 JEX0000201824 → JEX0000201824-1）。
   這步不能省。順豐是拿原單號當它的客戶訂單號，號碼沒改就重送，順豐會以「訂單號重複」直接拒單。
2. 清空「追蹤號碼」。
3. 「聯運合約號」填 STAR-SF01（星運達的聯運合約）。
4. 按「更新」存檔。
5. 按「執行聯運」→ 追蹤號碼出現 SF 開頭的新號＝成功（判讀規則見本章第 2 題）。

6. 桌面版按列印，跳出紅色「Error! Current printing」

它不是後端壞掉、不是資料有問題、也不是你的 Windows 要重灌。可以先試這幾招降低發生：

• 把這台電腦的預設印表機設好，並確定它是開機在線的（最可能的觸發點）。
• Neuron 桌面程式關掉重開一次。
• 按列印後等它印完再按下一張，不要連點。
• 真的很卡就先換一台能用的電腦把單刷完，不要為了這個去重灌。

7. 這張單被誰刷過？為什麼同一個貨況出現兩筆？

1. 後台「總運單管理」→ 搜尋框輸入單號（原單號、STAR 號、追蹤號都可以）。
2. 點該筆運單進「編輯運單」頁。
3. 看左側「貨況」區塊，每一筆都會列出：貨況名 @ 站點 ／ 時間 ／ 操作人。

8. 代收貨款、代收手續費要填哪一欄？

附錄一：除錯速查表

下面是各章最常遇到的卡關狀況與處理法。先在這裡找，找不到再翻對應章節。

附錄二：白話術語對照表

手冊或系統畫面上會看到的詞，用白話解釋一次。